L’information sur le médicament vétérinaire dispensée par les laboratoires pharmaceutiques auprès des professionnels de la Santé Animale a plusieurs aspects. Au cours de la phase de lancement du produit, il s’agit notamment de faire connaître ses caractéristiques telles que composition, indications, mode d’emploi... L’information ne s’arrête pas là et accompagne le produit durant toute sa vie commerciale mais également tout au long de la vie de celui-ci. Des données nouvelles peuvent en effet apparaître, de nouvelles indications par exemple.

Les laboratoires pharmaceutiques vétérinaires participent également à la formation continue des professionnels de la Santé Animale. Il peut s’agir de l’information assurée par leurs services techniques et commerciaux, via l’organisation de réunions interactives (conférences, symposia,...) et via la participation active à des manifestations scientifiques organisées par des organismes professionnels reconnus (GTV, CNVSPA,...), par des sociétés savantes (SFB, AFMVP,...), voire par des organisations inter-professionnelles.

Aujourd’hui, le vétérinaire se voit proposer des traitements de plus en plus sophistiqués. L’information dispensée par l’industrie pharmaceutique vétérinaire contribue à l’acquisition d’une expertise encore plus poussée, et à proposer des soins encore mieux adaptés aux besoins des animaux.
Ces dernières années, on a assisté à une demande croissante d’informations techniques de la part des professionnels de la Santé Animale et en particulier des vétérinaires et de leurs assistantes. Des sites internet véhiculant de l’information technique, des services structurés d’assistance téléphonique, ... ont été créés afin de mieux répondre à ces attentes.

Cette communication est fondamentale, puisqu’elle contribue à :

• l’efficacité du traitement (à la guérison de l’animal malade ou la protection des animaux sains)

• la sécurité de l’animal lui-même mais aussi celle du consommateur.

La Santé Animale et plus généralement le bien-être animal, bénéficient largement des progrès thérapeutiques apportés par l’industrie pharmaceutique.

On comprend donc toute l’importance du département commercial au sein d’un laboratoire pharmaceutique vétérinaire : il est constitué de délégués technico-commerciaux responsables d’un secteur géographique et également le plus souvent par des vétérinaires «techniques».
Les technico-commerciaux ont bien sûr un rôle de présentation technique concernant les produits, mais assurent aussi la remontée des questions, attentes et besoins des clients vers le siège du laboratoire.

«L’information des professionnels de la Santé Animale vise à leur permettre de choisir de façon optimale les thérapeutiques les plus adaptées, avec le moins d’effets secondaires, pour une action la plus ciblée possible et la plus rapide. Elle contribue par là même au bien-être de l’animal.»
Bernard Armange - Directeur Technique - VIRBAC FRANCE.

En plus des dispositions réglementaires, les laboratoires adhérents s’engagent à respecter les avis du S.I.M.V. (Syndicat de l’Industrie du Médicament Vétérinaire et Réactif) qui concernent leur communication produit. L’instruction des demandes s’effectue au sein d’un «observatoire de la publicité» selon trois étapes :

• recevabilité du cas

• examen des griefs par rapport aux textes juridiques et aux recommandations

• appréciation de la qualité de la réponse de la société concernée.

Les observateurs sont «entraînés» six mois avant de devenir «titulaires» pour six autres mois et sont choisis par les adhérents eux-mêmes. Les recommandations qui en découlent sont rassemblées dans le «Guide des bonnes pratiques de communication en matière de médicament vétérinaire». 45 cas ont été enregistrés en 2002 dont 40 ont été classés. Au 1er semestre 2002, 53 % des cas ont été classées "satisfaisants", 40 % "insatisfaisants" et 7 % des griefs n'ont pas été confirmés.